RETOUR
Comment générer un retour ?
Plus de 14 jours de retard ?
Traitement des retours
Échange
Article défectueux
ERREUR produit reçu
refus du retour
Service client
- remplissez le formulaire de retour (cliquez sur l'icône PDF pour le télécharger)
- une fois complété, renvoyez-le à notre adresse e-mail : jennlybijoux@gmail.com ou incluez-le dans votre colis de retour.
- le colis est a affranchir dans un bureau de poste à l'adresse suivante :
Jennly
51 Rue des Jacobins
80000 Amiens
ou dans un point relais Chronopost :
Carrefour Express
57 Rue des Jacobins
80000 Amiens
si vous utilisez le point relais veillez à bien renseigner l'adresse mail suivante : jennlybijoux@gmail.com ou tél : 06.72.37.21.82 pour que je puisse aller récupérer votre retour.
- le retour est à la charge du client nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Le colis de retour étant à votre charge jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, merci de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi.
- notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre les articles.
au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.
- une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions noté sur le formulaire de retour, Jennly procédera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 14 jours ouvrés.
- vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant de l’échange, le remboursement ou la création de votre carte cadeau.
- lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement est effectué sous forme d’avoir valable 1 an.
- nous vous rembourserons, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de vos articles dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
les frais de livraison et les droits de douane ne seront pas remboursés.
- vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour.
- il vous suffit de nous envoyer un mail après le passage de votre commande nous indiquant vos souhaits ou d’indiquer lors de votre demande de retour vos souhaits dans l’encadré.
- en revanche une demande d’échange ne garantit pas la réservation de l’article. Si le stock nous le permet au moment du traitement l’échange sera effectué, si malheureusement ce n’est pas le cas, le remboursement sera effectué.
- veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge lors d’un échange.
en revanche, les frais d’envoi du nouveau produit sont à notre charge.
- vous disposez de 5 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
- nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : jennlybijoux@gmail.com avec une photo du défaut en plus de votre message.
- après avoir contacté notre SAV une étiquette de retour vous sera envoyée pour nous renvoyer le produit.
une fois reçu nous procéderons à un échange si le stock nous le permet, dans le cas contraire nous procéderons au remboursement.
- veuillez noter que les frais de retour en cas d’article défectueux sont à notre charge.
- vous disposez de 5 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’une erreur sur un produit reçu.
- nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : jennlybijoux@gmail.com avec une photo du défaut en plus de votre message.
- après avoir contacté notre SAV une étiquette de retour vous sera envoyée pour nous renvoyer le produit.
une fois reçu nous procéderons à un échange si le stock nous le permet, dans le cas contraire nous procéderons au remboursement.
- veuillez noter que les frais de retour en cas d’article défectueux sont à notre charge.
- Jennly se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :
Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis,
Quand l’article est en mauvais état, lavé ou sans l’étiquette en place sur le produit.
- nous devrons alors vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
- pour toutes questions relatives à votre commande veuillez nous contacter via
mail : jennlybijoux@gmail.com
par téléphone au 06.72.37.21.82 (aux horaires d'ouverture de la boutique)